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HÄUFIGE FRAGEN

WEITERE FRAGEN......

SUCHEN & FINDEN

Damit ein gewünschtes Produkt schnell gefunden werden kann, haben wir das Sortiment in Sortimentgruppen und Rubriken eingeteilt. Außerdem verfügt der Webshop über ein Suchfenster und Filter, die Ihnen beim Auswählen helfen. Lesen Sie hier unten mehr zu den verschiedenen Suchfunktionen und Suchthemen.

Suchen in der Menüleiste

Die Sortimentgruppen und Tabs zu "Meet the Makers" finden Sie in der Menüleiste oben auf jeder Seite. Beispiel: Sie suchen eine Lampe: Gehen Sie mit dem Cursor in der Menüleiste auf "Wohnen" und es erscheint ein Auswahlmenü, klicken Sie in dem Menü auf op "Lampen"; dann erscheinen alle unsere Lampen.

Suchen mit dem Suchfenster

Oben im Webshop finden Sie ein Suchfenster vor. Wenn Sie in dieses Fenster einen Suchbegriff, Produktnamen oder den Namen eines Designers eingeben und dann auf die Lupe im Feld daneben klicken, durchsucht die Suchmaschine den Webshop. Die Suchleiste funktioniert sehr gut, wenn Sie genau wissen, was Sie suchen oder einen Vorschlag wünschen. Achtung: Eine Suchmaschine sucht ausschließlich nach Produkten mit exakt demselben Wort im Produktnamen

Suchen mit den Filtern Preis, Farbe, Marke, Design

Sie können nach Preis, Farbe, Design und Marke filtern. Alle Seiten des Webshops von Amstory, mit Ausnahme der Startseite und der Navigationsseiten, bieten Filter zur Auswahl von Produkteigenschaften.Beispiel: Sie suchen ein Geschenk für die Innenausstattung. Sie möchten maximal 25 Euro ausgeben. Gehen Sie zur Sortimentgruppe "Wonen" und schieben Sie den rechten Punkt der "Preisleiste" weit nach links. Nach einigen Sekunden erscheint die Seite erneut, jedoch nur mit Produkten bis zu 25 Euro.

Suchen nach Neu & Sale

Wir haben auch Angebote, Aktionen, Rabatte und Produkte im Ausverkauf. Sie sind an Angeboten interessiert? Abonnieren Sie dann unseren Newsletter, um immer auf dem neuesten Stand zu sein. Sie haben den Newsletter verpasst? Kein Problem, denn bei Sortimentsgruppen Bilder finden Sie auch "SALE" und "NEW IN". Wenn Sie auf den Text davon klicken, erhalten Sie einen Gesamtüberblick über alle Angebote. Auf den Sortimentseiten erkennen Sie Angebote auch an dem roten "Sale" und dem grünen "NEW" Sticker.

Suchen nach Inspiration

Damit Sie wissen, was wir ungefähr anbieten, haben wir uns Themen ausgedacht, um Sie zu inspirieren. Und auf den Produktseiten erscheint als Anregung die Rubrik "Empfehlung". Die Rubrik "Empfehlung" basiert auf den am meisten von Kunden angesehenen und gekauften Produkten. Darüber hinaus wissen wir, dass Designer manchmal einen Serie in einem bestimmten Stil entwickeln. Mehrere Produkte im gleichen Stil ergeben eine tolle Kombination, lassen die Produkte besser zur Geltung kommen und verstärken den Effekt. Auf jeder Seite machen wir unten auf andere Produkte des Designers in der Rubrik "mehr von diesem Designer" aufmerksam.

BESTELLEN

Um eine Bestellung aufzugeben, durchlaufen Sie diese 4 Schritte:

Schritt 1: Wählen Sie den richtigen Artikel in der gewünschten Farbe und Größe

Überlegen Sie, welche Ausführung Sie bestellen möchten: Wählen Sie das Design, die Farbe oder die Größe, falls es mehrere Ausführungen des Artikels gibt. Wählen Sie dann die gewünschte Anzahl. Sie wählen folgendermaßen aus: Farbe, Design und Größe wählen Sie aus, indem Sie mit der Maus auf den Text "eine Options auswählen" gehen. Und Ihre Auswahl in dem erscheinenden "Menü" anzuklicken.

Legen Sie den Artikel in den Warenkorb

Legen Sie den Artikel in den Warenkorb, indem Sie auf den grünfarbenen Button "in den Warenkorb" klicken. Wenn Sie verschieden Farben oder Größen des gleichen Artikels möchten, legen Sie diese nacheinander in Ihren Warenkorb. Einen Artikel entfernen oder zum Shop zurückkehren funktioniert so: Nachdem Sie auf den Button "in den Warenkorb" geklickt haben, erscheint die Seite "Warenkorb" automatisch. Hier sehen Sie, was sich in Ihrem Warenkorb befindet. Ist ein Fehler aufgetreten? Sie entfernen einen Artikel aus Ihrem Warenkorb, indem Sie im Warenkorb auf das weiße Kreuz in dem grauen Kreis in der rechten Spalte klicken. Möchten Sie weiter einkaufen, dann klicken Sie auf den graue Text "weiter einkaufen".

Schritt 3: Kontrollieren Sie Ihre Bestellung. Wenn alles korrekt ist, klicken Sie auf die orangefarbene Leiste "bezahlen".

Einen Geschenk- oder Rabattgutschein lösen Sie so ein: Falls Sie einen Geschenk- oder Rabattgutschein einlösen möchten, können Sie das hier tun. Klicken Sie auf den "Radiobutton", um anzugeben, dass Sie einen Gutschein einlösen möchten. Es erscheint eine Leiste, in die Sie den Code eingeben. Kontrollieren Sie, ob Sie den Code richtig eingegeben haben und klicken Sie auf "verwenden". Der Betrag oder Rabatt wird sofort vom Zahlbetrag abgezogen.

Schritt 4 : Bezahlen funktioniert so

Kontrollieren Sie Ihre Bestellung. Wenn alles korrekt ist, klicken Sie auf die grünfarbene Leiste "bezahlen".

Tragen Sie hier die Kontaktdaten und die Versandadresse ein. Richten Sie ein Benutzerkonto ein. Wählen Sie eine Bezahlungsmethode aus. Klicken Sie auf den grünfarbenen Button "Zur Kasse". Ein Benutzerkonto richten Sie so ein: Wenn Sie alle Kontaktdaten ausgefüllt haben, finden Sie unten links auf der Seite ein Feld "Benutzerkonto einrichten". Wenn Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem selbst gewählten Passwort ein Benutzerkonto einrichten, brauchen Sie bei einer folgenden Bestellung nicht erneut Ihre Kontaktdaten einzugeben. Haben Sie in der Vergangenheit bereits ein Benutzerkonto eingerichtet, klicken Sie dann auf das orangefarbene Feld links oben auf der Seite. Melden Sie sich an und der Webshop sucht automatisch Ihre Kontaktdaten. Kontrollieren Sie vorsichtshalber, ob Ihre Kontaktdaten korrekt sind.

STATUS VORRAT

Auf der Produktseite finden Sie unter dem Artikel Informationen zur Verfügbarkeit. Produkte die wir liefern können aber die nicht vorrätig sind, erscheinen trotzdem im Amsterdam Webshop, mit einer Lieferzeit. Da wir eine große Anzahl handgefertigter oder im (fernen) Ausland produzierter Artikel in unserem Sortiment haben, kann es vorkommen, dass Artikel nicht vorrätig sind. Außerdem kann es passieren, dass jemand anderes oder Sie den letzten Artikel in den Warenkorb legen. Die Verfügbarkeit springt dann auf 'nicht vorrätig' um und der Artikel kann nicht mehr bestellt werden. Falls Ihnen das passiert, nehmen Sie bitte mit unserem Kundenservice auf auf service@amstory.nl, um herauszufinden, wie wir Ihnen weiterhelfen können.

WARENKORB

Ihr Warenkorb ist wie im echten Geschäft ein Korb, in dem Sie Ihre Produkte versammeln. Sie legen einen Artikel in Ihren virtuellen Warenkorb, indem Sie auf der Produktseite auf den orangefarbenen Button "in den Warenkorb" klicken. Falls Sie verschieden Farben oder Größen des gleichen Artikels oder auch andere Artikel bestellen möchten, legen Sie diese nacheinander in den Warenkorb. Jedes Mal wenn Sie Ihrem Warenkorb einen Artikel zufügen, wird der virtuelle Warenkorb geöffnet. Einen Artikel entfernen oder zum Shop zurückkehren funktioniert so: Nachdem Sie auf den Button "in den Warenkorb" geklickt haben, erscheint die Seite "Warenkorb" automatisch. Hier sehen Sie, was sich in Ihrem Warenkorb befindet. Ist ein Fehler aufgetreten? Sie entfernen einen Artikel aus Ihrem Warenkorb, indem Sie im Warenkorb auf das weiße Kreuz in dem grauen Kreis in der rechten Spalte klicken. Wollen Sie weiter einkaufen, klicken Sie dann auf die graue Leiste "weiter einkaufen".

GROSE BESTELLUNG

Möchten Sie größere Mengen an Produkten bestellen? Nehmen Sie dann Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Sind Sie ein Geschäftskunde mit einer gültigen Eintragsnummer des Handelsregisters, können Sie geschäftlich bestellen. Nehmen Sie über b2bservice@amstory.nl. Kontakt zu unserem Business-Service auf. Dort denkt man gerne mit Ihnen mit, untersucht die verschiedenen Optionen und findet heraus, was die Lieferfrist ist.

Bestellung ändern oder stornieren

Vergessen etwas zu bestellen, eine falsche Bestellung aufgegeben oder eine verkehrte Lieferadresse angegeben

Haben Sie vergessen, etwas zu bestellen, oder wollten Sie eigentlich eine größere Anzahl? Geben Sie dann noch eine 2. Bestellung auf. Unser Bestellprozess ist vollständig automatisiert und wir liefern schnell. Wenn wir diesen Prozess unterbrechen, steigt das Risiko falscher Lieferungen erheblich. Haben Sie etwas Verkehrtes bestellt und möchten Sie die Bestellung stornieren, empfehlen wir Ihnen, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu retournieren. Lesen Sie unter 'retournieren' wie Sie eine Bestellung retournieren.

IHR BENUTZERKONTO

Um im Amsterdam Webshop bestellen und bezahlen zu können, benötigen wir von Ihnen eine Reihe Kontaktdaten. Ihre Kontaktdaten geben Ihnen die Garantie einer sorgfältigen und schnellen Abwicklung Ihrer Bestellung und bieten uns ebenfalls eine gewisse Sicherheit. Darum bitten wir Sie, ein Benutzerkonto einzurichten.

Einloggen und Konto einrichten

Sie können an 2 Stellen ein Benutzerkonto einrichten. Sie finden auf jeder Seite des Webshops in der rechten oberen Ecke den Button "Einloggen" und während des Bezahlvorgangs erhalten Sie ebenfalls die Möglichkeit, ein Benutzerkonto einzurichten.Einloggen, bevor Sie etwas bestellen, geht so: Klicken Sie auf den Button "Einloggen" links oben auf einer Seite. Wir bitten Sie, einige Kontaktdaten einzugeben. Wenn Sie diese Daten und ein Passwort eingegeben haben, Kontrollieren Sie vorsichtshalber, ob alles korrekt ist, und klicken Sie auf "registrieren". Sie sind nun als Kunde bei uns bekannt und können bestellen. Ein Benutzerkonto während des Bestellvorgangs einrichten geht so: Wir bitten Sie, einige Kontaktdaten einzugeben. Haben Sie diese Daten eingegeben, finden Sie unten auf der Seite ein Feld "Benutzerkonto einrichten". Falls Sie in der Vergangenheit bereits ein Benutzerkonto eingerichtet haben, klicken Sie auf das orangefarbene Feld links oben auf der Seite. Melden Sie sich an und der Webshop sucht automatisch Ihre Kontaktdaten. Kontrollieren Sie vorsichtshalber, ob Ihre Daten stimmen.

Wenn Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem selbst gewählten Passwort ein Benutzerkonto einrichten, brauchen Sie bei einer folgenden Bestellung nicht erneut Ihre Kontaktdaten einzugeben.

Ausloggen

Wenn Sie unseren Webshop verlassen, sind Sie automatisch ausgeloggt. Wenn Sie sicher sein möchten, dass Sie ausgeloggt sind, klicken Sie auf den Button "Ausloggen" oben auf einer Seite von Amsterdam Webshop. Der Button "Ausloggen" verspringt dann auf "Einloggen". Wenn der Button "Einloggen" erscheint, können Sie davon ausgehen, dass Sie nicht eingeloggt sind.

Ihr Benutzerkonto ändern oder löschen

Sie sind umgezogen, haben geheiratet und den Namen Ihres Partners angenommen, haben eine andere E-Mail-Adresse oder einen anderen Grund, Ihre Daten zu ändern.Ihre Benutzerdaten ändern oder löschen geht so: Loggen Sie über den Button "Enloggen" in der rechten oberen Ecke einer Seite des Amsterdam Webshops ein. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Die Seite"Meine Daten" erscheint. Hier können Sie nun Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Adresse sowie Ihr Passwort ändern. Sie können hier ebenfalls Ihr Benutzerkonto löschen. Beim Einrichten Ihres Benutzerkontos bitten wir Sie um die Eingabe eines Passwortes. Dieses Passwort ist personengebunden und der Schlüssel zu Ihrem Benutzerkonto. Wir empfehlen Ihnen, kein zu offensichtliches Passwort zu wählen, sondern eins mit einer Variation aus Buchstaben, Ziffern und Großbuchstaben.

PASSWORT VERGESSEN

Sie haben Ihr Passwort vergessen. Das passiert jedem hin und wieder. Ihr Passwort erfragen geht so: Loggen Sie über den Button "Enloggen" in der rechten oberen Ecke einer Seite des Amsterdam Webshops ein. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf den Text "Passwort vergessen". Innerhalb weniger Minuten empfangen Sie auf Ihrer registrierten E-Mail-Adresse eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort zu erstellen. Klicken Sie auf diesen Link und erstellen Sie ein neues Passwort. Dieses Passwort ist personengebunden und der Schlüssel zu Ihrem Benutzerkonto. Wir empfehlen Ihnen, kein zu offensichtliches Passwort zu wählen, sondern eins mit einer Variation aus Buchstaben, Ziffern und Großbuchstaben.

BEZAHLEN

Im Amsterdam Webshop können Sie einfach einkaufen und sicher bezahlen. Wir verwenden eine gesicherte SSL-Verbindung, über die alle personenbezogenen Daten verschlüsselt versandt werden. Sie benötigen keine besondere Software, um mit SSL bezahlen zu können. Sie erkennen eine gesicherte SSL-Verbindung an dem "grünen Schloss" vorne in der Adressleiste Ihres Browsers (vor der URL unseres Webshops). Des Weiteren regelt CM Payments, ein renommierter und zuverlässiger "Payments Service Provider", für uns den Zahlungsprozess. Sie kaufen also sicher und vertraut ein bei dem Amsterdam Webshop.

UNSERE BEZAHLUNGSMETHODEN

Mit iDEAL

Bezahlen mit iDEAL ist sicher und schnell. Es ist eine Online-Zahlungsmethode und ähnelt einer Zahlung mit EC-Karte. Sie bezahlen in der vertrauten Online-Umgebung Ihrer eigenen Bank. Folgende Banken ermöglichen eine Zahlung mit iDEAL: ABN Amro, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Fortis Bank, Knab, Rabobank, Regiobank, SNS bank, Triodos Bank und Van Lanschot. Alle Daten sind bereits vorhanden und die Bezahlung wird sofort ausgeführt.

Sie können bei uns auch mit Ihrer Visa Karte, MasterCard oder American Express Karte bezahlen. Nachdem Sie diese Bezahlungsmethode ausgewählt haben, geben Sie Ihre Kreditkartennummer, das Verfallsdatum der Kreditkarte und den CID/CVC Code ein. Diesen letzten Code, der drei Ziffern umfasst, finden Sie auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Halten Sie Ihre Kreditkarte also bereit.

Mit PayPal

Wenn Sie ein PayPal-Konto haben, können Sie direkt Zahlungen an unser PayPal-Konto vornehmen. Ihre Bezahlung wird online autorisiert, sodass Sie sofort wissen, ob Ihre Bezahlung akzeptiert wurde oder nicht.

Bezahlungsmethoden bei einem Kauf auf Rechnung, wie etwa Klarna, Afterpay, Banküberweisungen oder Zahlungen per Nachname können wir nicht anbieten.

België: Mit Bancontact / Mister Cash

Belgische Kunden können für Ihre Zahlung Bancontact / Mister Cash nutzen. Mit Bancontact / Mister Cash können Sie eine Bestellung direkt bezahlen, sofern Sie über ein belgisches Bankkonto verfügen und bei Bancontact / Mister Cash registriert sind. Mit einer Bancontact / Mister Cash-Karte und dem dazugehörigen Kartenlesegerät der folgenden Banken können Sie bezahlen: AXA Bank, BNP Paribas Fortis, CBC, Dexia, Fintro, ING, KBC, Record Bank und VDK Spaarbank.

TAX-FREI BESTELLEN

Leben Sie dauerhaft außerhalb der EU, sondern besuchen Sie den Niederlanden und haben Sie online eingekauft bei uns im Amsterdam Webshop? Fragen Sie eine Premier Tax Free Form zu kommen, per service@amstory.nl. Die Amsterdam Webshop ist ein Mitglied von Premier Tax Free. Wir schicken Ihnen ein ausgefülltes Formular im PDF-Format, mit denen man des Tickets Büro der GWK Travelex einen Stempel in Ihrem Formular erhalten können. Das abgestempelte Formular schikken Sie an Premier Tax Free mit einer Versuch für Mehrwertsteuer-Rückerstattung. Bedingungen um Ihre Mehrwertsteuer zurück zu bekommen: (1) Sie leben dauerhaft außerhalb der EU, (2) Sie haben für mehr als 50 Euro an 1 Tag eingekauft und (3) Sie nehmen die Einkäufe innerhalb von 90 Tagen und ungeöffnet zu Haus und (4) Sie haben eine gestanzte Form aus dem Store und die Grenze Exchange im Land des Kaufs. Das Ticket-Büro der GWK Travelex finden Sie unter anderem im Ankunfthalle 3 und in Lounge 3 auf dem Flughafen Schiphol und auf mehrere große Bahnhöfe einschließlich Amersfoort CS.

STORUNG

Probleme bei der Bezahlung können verschiedene Ursachen haben. Es kann eine technische Störung bei einem Provider vorliegen, wodurch Ihre Bank keine Verbindung mit unserer Bank herstellen kann. Falls das an unserer Bank liegt, tun wir unser Möglichstes, dies zu beheben und bitten wir Sie, die Zahlung nochmals vorzunehmen. Klappt es dann immer noch nicht, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf service@amstory.nl oder telefonisch in den Niederlanden unter 0031 (0) 79 - 363 39 70 (Mo.-Fr. 08.30 bis 17.30 Uhr)

LIEFERN

Unsere Partner

Die Amsterdam Webshop bietet ein sehr vielfältiges Sortiment. Und das liefern wir in alle Welt. Gut verpackt, pünktlich und mit einem Lächeln. Wir machen das zusammen mit unseren Partnern.

An erster Stelle mit den gut hundert Designern, deren Produkte wir verkaufen. Aber auch die Beteiligten bei Misi, PostNL und UPS, die die Bestellungen verpacken und liefern. Cream, unser Webbuilder und Dept, wo man dafür sorgt, dass Sie uns einfach finden. Eine besondere Erwähnung verdient unsere Zusammenarbeit mit amsterdam&partners, mit dem wir an einem Strang ziehen, um Metropole Amsterdam, und in unserem speziellen Fall, Souvenirs und Geschenke aus Amsterdam, im Ausland ins Rampenlicht zu rücken.

Teamarbeit also.

Versandkosten und Lieferfristen

Der Amsterdam Webshop liefert in alle Welt. Die Kosten dafür sind sehr unterschiedlich. Ein Päckchen von Bleiswijk innerhalb der Niederlanden auszuliefern ist viel günstiger als Ihr Paket nach Australien zu versenden. In der unten stehenden Übersicht sehen Sie auf einen Blick wie viel Sie für welches Land bezahlen und wie viele Tage nach Ihrer Bestellung wir dort liefern (lassen). Sie können 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr in die Webshop von Amstory.nl bestellen. Wir werden dafür sorgen , dass wir so schnell wie möglich liefern. Unser Lager verarbeitet die Aufträge während der Bürozeiten von Montag bis Freitag von 8.30 bis 17.30 Uhr . Das Lager ist geschlossen und verarbeiten keine Aufträge während Samstagen, Sonntagen und Feiertagen wie Neujahr, Ostern, Pfingsten, Christi Himmelfahrt, Tag der Befreiung am 5. Mai und Königtag am 27. April .

LIEFERADRESSE

Wir liefern überallhin, nach Hause, zu Ihren Nachbarn, ins Büro, weltweit: allerdings nicht an Postfächer

Bestellungen in den Niederlanden werden von unserem Partner PostNL ausgeführt. Sie können Ihre Bestellung nach Hause, zu Ihren Nachbarn, ins Büro und, wenn es ein Geschenk ist, zu demjenigen, den Sie verwöhnen möchten, liefern lassen. Wir liefern prinzipiell an jede Adresse, auch außerhalb der Niederlande. Es muss sich allerdings um eine Adresse handeln, an der wir Ihre Bestellung einer Person überreichen können. Wir liefern daher nicht an Postfächer. Sie sind selbst für die Lieferadresse verantwortlich, die Sie uns nennen. Achten Sie daher darauf, keine Tippfehler zu machen. Tipp: Wählen Sie eine Lieferadresse, an der wahrscheinlich jemand anwesend ist (vorzugsweise eine Ihnen bekannte Person) und die gut auffindbar und erreichbar ist.

Falls Sie eine verkehrte Lieferadresse eingegeben haben, warten Sie nicht ab, sondern rufen Sie SOFORT unseren Kundenservice an unter 0031 (0) 79 - 363 39 70 (Mo.-Fr. 08.30 bis 17.30 Uhr). Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, sodass der Kundenservice Ihre Bestellung in unserem System suchen kann und sich bemüht, die korrekte Lieferadresse daran zu koppeln. Denken Sie daran, dass wir Ihre Bestellung sehr schnell nach Eingang versandfertig machen und Sie uns daher so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung anrufen müssen.

ABHOLEN

Das Abholen von Paketen bei unserem Lager ist nicht möglich. Darauf sind das Lager und unser Bestellprozess nicht eingestellt. Es ist derzeit (noch) nicht möglich, ein Paket bei einer Servicestation von PostNL abzuholen.

BESTELLSTATUS - TRACK & TRACE

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, reservieren wir den Artikel für Sie. Die Order werden schon kurz nach der Bestellung versammelt und zum Transport bereitgestellt. Dieser Prozess ist vollständig automatisiert und verläuft so schnell, dass zwischen Ihrer Bestellung und dem Versand nur wenig Zeit liegt. Aus diesem Grund können Änderungen der Bestellung oder Lieferadresse eigentlich nicht durchgeführt werden. Wenn Ihre Bestellung versandfertig ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung. Wie teilen Ihnen so schnell wie möglich mit, wann wir Ihr Paket voraussichtlich versenden. Sobald wir Sendungen an unsere Lieferanten PostNL für die Niederlande und Belgien und UPS für den Rest der Welt übertragen, empfangen Sie von uns eine E-Mail mit einem "Track & Trace" Code. Mit Track&Trace können Sie Ihr Paket oder Ihre Sendung einfach verfolgen. Auf den Webseiten von PostNL oder UPS geben Sie eine Nummer und Ihre Postleitzahl ein und sehen direkt den Status Ihrer Bestellung. So wissen Sie immer, wo sich Ihr Paket befindet. Sie sehen auch, ob die Sendung schon unterwegs zur Lieferadresse ist. Gehen Sie zu der Webseite Postnl.nl für weitere Informationen über ihr Track & Trace System oder zu UPS.com für weitere Informationen über Ihr Web Tracking System.

Nicht anwesend | Paket nicht empfangen

Es kann vorkommen, dass zum Lieferzeitpunkt niemand anwesend ist, um das Paket in Empfang zu nehmen. PostNL versucht dann, die Bestellung bei den Nachbarn abzuliefern. Falls das der Fall ist, finden Sie eine Karte von PostNL in Ihrem Briefkasten. Ansonsten versucht PostNL, an einem anderen Tag zu liefern. Treffen sie Sie oder Ihre Nachbarn wiederum nicht an, können Sie Ihre Bestellung bei einer Servicestation von PostNL-punt in der Nähe abholen. Dort bleibt sie 2 Wochen lang liegen, sodass Sie genügend Zeit haben, sie abzuholen. Nach 2 Wochen schickt PostNL das Paket an uns zurück. Falls Ihre Bestellung nicht bei Ihnen abgeliefert worden und Sie haben auch keine Nachricht darüber erhalten, dass es bei Ihrem Nachbarn oder einer PostNL-Servicestation abgegeben wurde, nehmen Sie dann unter service@amstory.nl Kontakt mit uns auf.

RETOURNIEREN

Entspricht ein Artikel nicht Ihren Wünschen? Zu klein oder aber zu groß. Die Farbe entspricht doch nicht Ihren Vorstellungen. Passt nicht in Ihr Interieur oder das Produkt funktioniert nicht, ist kaputt? Dann könne Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Empfang retournieren. Einige Artikel können wir nicht zurücknehmen. Schauen Sie bei 'Ausnahmen' nach, welche Artikel und warum wir diese Artikel nicht zurücknehmen können. Sie möchten eine Bestellung zurückschicken? Schauen Sie dann bei 'Wie retourniere ich?' nach.

Was früher Widerrufsrecht hieß, und häufig Rückgaberecht genannt wurde, heißt seit dem 13.Juni 2014 Rücktrittsrecht. Das Rücktrittsrecht bedeutet, dass Sie eine Bestellung / einen Kaufvertrag rückgängig machen können. Sie sind nicht zufrieden mit einem oder mehreren Artikeln und möchten Ihr Geld zurück? Füllen Sie dann das beiliegende "Retourformular" aus und senden Sie die "ungewünschten" Artikel an uns zurück. Sie machen dann Gebrauch von Ihrem Rücktrittsrecht. Das Rücktrittsrecht kennt eine Reihe Bedingungen. Außer unter die Frist (Bedenkzeit), innerhalb derer Sie etwas zurückschicken können, bilden einige Artikel Ausnahmen.

Ihr Rücktrittsrecht verfällt in dem Moment, in dem wir auf Ihren speziellen Wunsch hin Artikel eingekauft oder gebündelt, graviert, verpackt oder in anderer Weise als maßgeschneiderte Order bearbeitet haben. Für eine solche maßgeschneiderte Order haben wir erst ein Angebot erstellt und Sie auf die "Rücktrittsbedingungen" hingewiesen.

Bedenkzeit

Die Artikel, die Sie bestellt haben, können Sie in Ruhe beurteilen. Dafür haben Sie 14 Tage Bedenkzeit. Entspricht ein Artikel doch nicht Ihren Wünschen, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen* nach Empfang zurücksenden.

*14 Tage ist einschließlich Samstag und Sonntag.

Es kann vorkommen, dass Sie einen Artikel bestellt haben, der Ihnen nach Empfang doch nicht gefällt. Einen solchen Artikel senden Sie lieber zurück. Sie können einen Artikel zurückschicken aus folgenden Rückgabegründen:

1: Der Artikel ist defekt oder beschädigt angekommen (Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Bildern des Schadens und der Verpackung. Wir bewerten der ideale Lösung für jede Situation unter Berücksichtigung der Umgebung und der Kosten).

2: Der Artikel wird innerhalb der Garantiefrist defekt (einige Artikel - meist elektronische oder mechanische - haben eine Garantiefrist)

3: Sie haben einen verkehrten Artikel empfangen. Der Packzettel nennt den richtigen Artikel, aber der Artikel ist nicht in der Lieferung enthalten

4: Sie haben einen verkehrten Artikel empfangen. Der Artikel und der Packzettel stimmen überein, aber Sie haben dies nicht bestellt

5: Der Artikel ist unbrauchbar (dieser Grund gilt für elektrische Apparate oder Lampen, für die in verschiedenen Ländern unterschiedliche Gebrauchsnormen gelten)

6: Der Artikel entspricht nicht Ihren Erwartungen*

* Wir bemühen uns, unsere Produkte unter den Spezifikationen so klar wie möglich zu beschreiben. Viele unserer Produkte sind handgefertigt. Diese handgefertigten Produkte können kleine Abweichungen in Farbe, Größe, Struktur, Form oder Design aufweisen. Beim Kauf eines handgefertigten Produkts stimmen Sie zu, dass geringfügige Abweichungen auftreten können. Abhängig davon, wie Ihr Bildschirm kalibriert ist, kann es zu Abweichungen im Erscheinungsbild der Farbe des Produkts kommen. Wir können dafür nicht verantwortlich gemacht werden.

Füllen Sie das Retourformular aus (das Retourformular finden Sie als ausfüllbare .pdf Datei hierunter). Hier geben Sie an, dass und was Sie zurückschicken möchten. Dies ist notwendig für eine korrekte administrative Abwicklung.

Die Retouradresse finden Sie auf dem Retourformular. Schneiden Sie das Etikett mit der Retouradresse vom Retourformular ab und kleben Sie es sichtbar auf das Paket. Retourkosten gehen auf Ihre eigene Rechnung.

Packtipp: Viele unserer Produkte sind zerbrechlich. Benutzen Sie die Originalverpackung einschließlich der vorhandenen Verpackungsmaterialien. So verringern Sie das Risiko von Beschädigungen während des Versands erheblich.

Hierunter finden Sie den Link zum Retourformular. Dieses Retourformular ist eine ausfüllbare .pdf Datei. Wenn Sie das Formular nicht ausfüllen können, klicken Sie oben im Formular auf "öffnen mit anderem pdf Leser". Klappt das auch nicht, empfehlen wir Ihnen, das Formular auszudrucken und von Hand auszufüllen. NB: Um unterschreiben zu können, muss das Formular erst ausgedruckt werden.

Downloaden Sie hier das Retourformular.

ALLGEMEINE BEDINGUNGEN

Was wir Ihnen versprehen, was Sie von uns erwarten können und was wir von Ihnen als kunde erwarten wird in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben.Dies sind die allgemeinen Geschäftsbedingungen von dem Amsterdam Webshop.

RUCKBEZAHLUNG

Sobald wir Ihre Retoursendung empfangen haben, kontrollieren wir, ob die retoursendung konform den Bestimmungen des "Rücktrittsrechts" und unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Garantie und den Rückgabebedingungen stattgefunden hat. Ist alles korrekt, überweisen wir innerhalb von 14 Tagen nach Empfang Ihrer Retoursendung den Kaufbetrag des zurückgegebenen Artikels auf das Bankkonto, das mit den ausgefüllten Daten au dem Retourformular korrespondiert. Wie behalten uns das Recht vor, die ursprünglichen Versandkosten nur dann zurückzuzahlen, wenn Sie die komplette Bestellung zurückgeschickt und sich für eine Standard-Versandmethode entschieden haben (wählen Sie versicherten oder Express Versand, empfangen Sie nicht den gesamten Versandbetrag zurück, sondern nur den Basistarif Ihrer Versandkosten). Wir warten mit der Rückzahlung bis wir die Produkte wieder empfangen haben oder bis Sie glaubhaft gemacht haben, dass Sie die Produkte zurückgeschickt haben.

Um das Zurückschicken der Produkte glaubhaft zu machen, e-mailen Sie eine Kopie des vollständig ausgefüllten und unterzeichneten Retourformulars + eine Kopie Ihrer Versandbestätigung nach

GARANTIE

Alle Produkte auf unserer Webseite fallen unter die gesetzlichen Garantiebestimmungen. Gesetzliche Garantiebestimmungen bedeuten, dass ein Produkt das sein oder leisten muss, was Sie als Konsument vernünftigerweise davon erwarten können. Amsterdam Webshop ist für die Lieferung eines guten Produktes verantwortlich. Ein Produkt muss das leisten, was von ihm erwartet wird. Ist dies nicht der Fall, sorgen wir für Reparatur oder Ersatz oder die Rückzahlung des Kaufbetrages, sofern keine andere Lösung möglich ist. Das Garantierecht kennt keine Frist; das eine Produkt hat nun mal eine längere Lebensdauer als das andere und so kann man auch von einem Produkt mehr erwarten als von einem anderen. Diese Bestimmungen sind gesetzlich festgelegt und in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten.
Ein Produkt muss also leisten, was ein Käufer vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Ein Produkt darf keine Mängel aufweisen, die nicht während der voraussichtlichen Lebensdauer bei normalem Gebrauch zu erwarten sind. Kurz gesagt bemüht sich Amsterdam Webshop aufs Äußerste darum, bei Problemen mit einem von Amstory gelieferten Produkt zu helfen. Wenn der Defekt an dem Produkt unter die Garantiebestimmungen des betreffenden Produktes fällt, werden wir das Produkt kostenlos reparieren lassen oder ersetzen. Wir bitten Sie, das defekte Produkt an den Amsterdam Webshop zu schicken. Nehmen Sie erst kurz Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir versuchen dann, die Angelegenheit schnell zu lösen.

GESCHAFTSKUNDEN

Jeder mit einem gültigen Eintrag beim Handelsregister kann bei dem Amsterdam Webshop als Geschäftskunde bestellen. Unser Kundenteam Geschäftskunden denkt gerne mit Ihnen mit und nimmt Ihnen Arbeit ab. Sie erreichen unseren Business Service erreichen über b2bservice@amstory.nl

Spezieller Anlass

Sie suchen ein Geschenk für Geschäftsbeziehungen, Personal oder Partner. Etwas zu einem speziellen Anlass oder besonderen Thema? Sie benötigen eine große Anzahl? Und sie möchten dazu noch eine Karte, eine Schleife oder einen Aufdruck? Wir regeln das alles für Sie und erstellen schnellstmöglich ein Angebot. Sie erreichen unseren Business Service über b2bservice@amstory.nl

Angebot und Rechnung

Für große Bestellungen von Geschäftskunden erstellen wir erst ein Angebot und verschicken eine Rechnung, sodass Sie die Umsatzsteuer zurückfordern können.

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NEUIGKEITEN & PRESSE

Amstory ist immer auf der Suche nach neuen niederländischen Produkten oder Entwürfen aus Amsterdam. Unser Sortiment wird regelmäßig erweitert. Möchten Sie immer auf dem neuesten Stand unserer Neuigkeiten und Aktionen sein? Abonnieren Sie dann unseren Newsletter. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in die Leiste unten auf der Startseite unserer Webseite ein und bestätigen Sie Ihr Abonnement, indem Sie auf "anmelden" klicken. Jedes mal wenn Sie den Newsletter erhalten, haben Sie die Möglichkeit, sich wieder davon abzumelden.

Sind Sie Journalist und möchten Sie etwas über Amsterdam Webshop oder eines unserer Produkte, unserer Marken oder Designer publizieren? Nehmen Sie dann Kontakt auf mit info@amstory.nl.

ÜBER UNS AMSTERDAM WEBSHOP | ALLES AMSTERDAM DESIGN

Hier finden Sie Produkte von Handwerkern aus Amsterdam und Umgebung. Haushalts- und Modeaccessoires sowie Mode - es handelt sich immer um kreative, einzigartige Designs von guter Qualität. Sie werden häufig auch in Amsterdam oder der Region hergestellt.

Mögen Sie auch holländisches Design? Dann wählen Sie & eacute; & eacute; eines der vielen coolen Designerstücke niederländischer Designer. Wir haben Entwürfe von Iris Nijenhuis, Marcel Wanders und Frederik Roij & eacute; Groß für Ihr eigenes Zuhause & eacute; na ursprüngliches Geschenk.

Wir haben eine umfangreiche I amsterdam-Kollektion - von Fahrradklingel bis zu Modeartikeln. Sie können sich selbst oder jemandem Meisterwerke niederländischer Künstler wie Rembrandt und Van Gogh in Form von Vasen, Kissen, Schals und vielem mehr schenken.

Die vielen innovativen Designs eignen sich auch hervorragend als Werbegeschenk für (internationale) Geschäftsbeziehungen. Auf diese Weise wissen Sie mit Sicherheit, dass Sie etwas geben, in dem Ihre Kunden die Kreativität, den Handelsgeist und die Innovationskraft unserer Region erkennen können.

PARTNER

Dies sind in erster Linie die mehr als fünfzig Designer, Marken und Großhändler, von denen wir Produkte verkaufen. Aber auch die Leute von MISI, PostNL, DHL, GLS, DPD, FedEx, die die Bestellungen verpacken und ausliefern. Cream, unsere Webbuilder und die Abteilung, die dafür sorgt, dass Sie uns gut finden. Besonders hervorzuheben ist die Zusammenarbeit mit amsterdam&partners, mit der wir zusammenarbeiten, um die Metropole Amsterdam und in unserem konkreten Fall Geschenke und Souvenirs mit einem typischen Amsterdamer Charakter im In- und Ausland stärker in Szene zu setzen.

Teamwork!

COOKIES & PRIVACY

Unser Webshop ist mit Cookies programmiert. Cookies sind kleine (temporäre) Textdateien mit Programmiersprache für Ihren Computer. Dank dieser Cookies brauchen Sie nicht jedes mal dieselben Informationen einzugeben oder zu downloaden, wenn Sie bei dem Amsterdam Webshop einkaufen. Ganz schön praktisch für Sie. Aber auch für uns sind sie praktisch, da sie uns viel über Such- und Einkaufsverhalten mitteilen. Und mit diesen Informationen können wir unser Sortiment, unsere Aktionen und Angebote und die Einrichtung unseres Webshops noch kundenfreundlicher gestalten. Sie können Cookies ausschalten. Bedenken Sie aber, dass die Webseite dann nicht optimal funktioniert.

Wenn Sie bei dem Amsterdam Webshop bestellen, bitten wir Sie, einige Ihrer personenbezogenen Daten einzugeben, wie Namen, Adresse, Wohnort, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Diese Daten benötigen wir, um Ihre Bestellung zu versenden und Sie auf dem Laufenden zu halten. Wir gehen äußerst sorgfältig mit diesen Daten um und garantieren, dass diese privaten Daten auch wirklich privat bleiben. Das versprechen wir Ihnen und haben das auch dem Niederländische Budesdatenschutzgesetz (AP) versprochen, dem wir uns angeschlossen haben.

Sicherheit

Im Amsterdam Webshop können Sie sicher einloggen, einkaufen und bezahlen. Wir gehen äußerst sorgfältig mit diesen Daten um und garantieren, dass diese privaten Daten auch wirklich privat bleiben. Dafür sind wir angeschlossen beim College Bescherming Persoonsgegevens (CPB). Wir verwenden eine gesicherte SSL-Verbindung, über die alle personenbezogenen Daten verschlüsselt versandt werden. Für den Zahlungsvorgang arbeiten wir zusammen mit Docdata Payments, einem renommierten und zuverlässigen "Payments Service Provider". Und selbstverständlich ist unser Webshop bei "Thuiswinkel waarborg" angemeldet. Diese unabhängige Organisation kontrolliert, ob wir uns an die gesetzlichen Bestimmungen und Regeln sowie Verhaltensregeln für Webshops halten. Zertifizierung findet jährlich statt. Da unsere Webseite noch nicht so lange existiert, haben wir unser Zertifikat noch nicht empfangen. Nichtsdestotrotz können Sie davon ausgehen, dass wir alles dafür tun, das Zertifikat schnellstmöglich zu erhalten.

KONTAKT & ÖFFNUNGSZEITEN

Bestellen können Sie bei dem Amsterdam Webshop rund um die Uhr. Unser Kundenservice ist geöffnet:

Montag bis einschließlich Freitag	08.30 bis 17.30 Uhr
Samstag, Sonntag und Feierentagen*	geschlossen

KUNDENSERVICE

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung und ist Ihnen immer behilflich. Sie können unserem Kundenservice über unten stehenden Button eine E-Mail senden, E-Mail-Adresse service@amstory.nl oder anrufen unter

Niederlande 0031 (0) 79 - 363 39 70 (Montag bis Freitag 08.30 bis 17.30 Uhr)

BUSINESS SERVICE

Unser Business Service steht gerne zur Verfügung und ist Ihnen immer behilflich. Sie können unserem Kundenservice über unten stehenden Button eine E-Mail senden, E-Mail-Adresse b2bservice@amstory.nl oder anrufen unter

Niederlande 0031 (0) 79 - 363 39 70 (Montag bis Freitag 08.30 bis 17.30 Uhr)

BESCHWERDE EINREICHEN

Wir finden einen guten Service äußerst wichtig. Es ist für uns sehr wichtig, dass Sie zufrieden sind, denn wir hoffen, dass Ihre Familie, Nachbarn, Kollegen und Freunde auch Kunde bei uns werden. Sind Sie nicht zufrieden mit dem Versand, der Abwicklung durch Amsterdam Webshop oder haben Sie eine Beschwerde über ein Produkt, hören wir das gerne. E-mailen Sie uns Ihre Beschwerde über unten stehenden Button. Beginnen Sie Ihre Nachricht mit BESCHWERDE in Großbuchstaben. Wir senden eine Empfangsbestätigung Ihrer Beschwerde und Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen eine motivierte Antwort. Wenn unsere Antwort Ihre Beschwerde nicht beheben kann, können Sie Ihre Beschwerde der Geschillencommissie Thuiswinkel vorlegen. Die Geschillencommissie Thuiswinkel ist unabhängig von Thuiswinkel.org, aber behandelt die Streitigkeiten zwischen Kunden und Webshops, die Mitglied von Thuiswinkel.org sind.